|
ЗАО «Райффайзенбанк» является дочерним банком австрийской банковской группы Райффайзен Интернациональ. Банк работает в России с 1996 года и оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам.
В ноябре 2007 года ЗАО «Райффайзенбанк Австрия» и ОАО «Импэксбанк» завершили юридическое объединение в единую структуру под брендом ЗАО «Райффайзенбанк». Председатель правления «Райффайзенбанка» Йоханн Йонах отметил: «История «Райффайзенбанка» в России насыщена различными важными датами, но объединение для нас является, пожалуй, самым главным событием с момента появления группы «Райффайзен» в России в 1996 году. «Райффайзенбанк» стремится стать лучшим универсальным банком, представленным на федеральном уровне. Приоритетом деятельности «Райффайзенбанка» остается предоставление услуг высочайшего качества и дальнейшее расширение спектра банковских продуктов».
Задача
Важным элементом имиджа и одним из критериев качества взаимодействия банка с клиентами сегодня является сайт — виртуальное представительство, доступное круглосуточно. Именно с него зачастую начинается знакомство потенциального клиента с банком. По доступности и полноте представленной информации, возможности получить ответы на основные вопросы, не выходя из дома, формируется первое впечатление о банке и желание с ним сотрудничать. Простота и скорость получения нужной информации на сайте порой определяет, станет ли виртуальный посетитель реальным клиентом.
Перед Райффайзенбанком встала задача — создать региональные сайты, которые позволяли бы максимально гибко и просто управлять информацией для обеспечения эффективного интерактивного взаимодействия с клиентами, стимулируя существующих и новых клиентов воспользоваться услугами банка. Особую значимость приобрела эта задача в свете объединения двух банков, требующего максимального информирования клиентов о происходящих изменениях в компании и оперативного обновления информации о линейке услуг объединенного банка. Необходимо было решение, позволяющее создать единую, простую в управлении и надежную систему сайтов с возможностью ее дальнейшего расширения.
Решение
Решение — «Кольцо сайтов» на базе программной платформы RBC Contents Enterprise Edition, предложила компания РБК СОФТ. Ключевыми преимуществами, повлиявшими на выбор банком именно этого решения, стали:
- Архитектура, позволяющая поддерживать в кольце неограниченное количество сайтов, управляемых через единый администраторский интерфейс. При этом сайты кольца могут быть как совершенно независимыми друг от друга, так и с единым фирменным стилем и частично пересекающимся содержанием.
- Низкая совокупная стоимость владения сайтами, так как для всего кольца сайтов необходима только одна лицензия RBC Contents. Разработка сайтов кольца снижается за счет повторного использования функциональных модулей, а стоимость технической поддержки ниже, благодаря необходимости поддерживать только одну программно-аппаратную платформу и базу данных.
- Возможность дальнейшего расширения кольца, в том числе самостоятельного добавления сайтов в кольцо и новых программных модулей.
Все это позволило реализовать основные требования, предъявляемые Райффайзенбанком к сайтам: единство стиля и одновременное обновление общей информации, оперативное изменение информации о местных услугах и тарифах, разделение прав доступа и обеспечение надежности и стабильности работы при высокой нагрузке, снижение затрат на разработку и поддержку.
Специалистами РБК СОФТ строго в установленный срок было создано и развернуто кольцо из 47 сайтов: одного головного и 46 региональных. Помимо использования стандартных возможностей платформы RBC Contents была проведена доработка системы под требования заказчика и реализованы:
- оптимизация работы контент-менеджеров над региональными сайтами с помощью репликации разделов сайта;
- гибкое разделение доступа к управлению контентом и организация цепочек публикации с учетом выделенных контент-менеджеров;
- увеличение нагрузочной способности сайта и повышение надежности системы с помощью кластерной схемы развертывания;
- тесная интеграция с веб-приложениями (калькуляторы, формы заявок, формы обратной связи, сводки валют и проч.).
Репликация
Репликация разделов сайтов — это частичное или полное дублирование разделов и информации главного сайта на региональных сайтах. С ее помощью осуществляется разделение общего и региональнозависимого контента и упрощается работа с ним.
Каждый раздел сайта может иметь следующие значения репликации:
- «нет» — репликация данного раздела не производится. Значение можно установить только в том случае, если раздел не имеет подразделов с полной или частичной репликацией. Редактирование свойств и содержимого такого раздела происходит независимо от главного сайта.
- «полная» и «частичная» — происходит копирование разделов главного сайта, включая их атрибуты и структуру информационных блоков. Ее можно установить только в том случае, если все вышестоящие разделы в структуре сайта имеют «полную» или «частичную» репликацию. Изменения содержимого, структуры и свойств таких разделов происходит централизованно через главный сайт.
Таким образом, управление общекорпоративной информацией осуществляется на уровне главного сайта, а на уровне региональных сайтов требуется лишь внесение и поддержание в актуальном состоянии информации, касающейся непосредственно этого региона. Это позволяет оптимизировать работу контент-менеджеров и снижает расходы по контентной поддержке региональных сайтов.
Разделение доступа к управлению контентом и организация цепочек публикации
Единая система управления содержанием обеспечивает возможность гибкого разграничения доступа при управлении сайтом, а также реализацию цепочек публикаций (workflow) с учетом выделенных контент-менеджеров.
Разделение доступа к изменению контента осуществляется на уровне блоков информации. Каждому администратору по отношению к любому блоку информации может быть назначен произвольный набор ролей из редактируемого списка (например, «автор», «корректор», «редактор»).
При публикации блок информации может проходить через разных администраторов с разными ролями. Производя какие-либо действия с блоком в соответствии со своей ролью, администратор меняет его статус, передавая дальше по цепочке публикаций. Только получив статус «опубликован», информация становится доступной для просмотра пользователям сайта, иначе она видна только в тестовой версии.
Система предусматривает возможность автоматической отправки извещений о поступлении информационных элементов в обработку определенному администратору. Таким образом, разграничивается ответственность различных специалистов, занимающихся поддержкой сайта, и упрощается их взаимодействие.
Кластерная схема развертывания
Надежность системы и нагрузочная способность сайта банка значительно увеличены благодаря кластерной схеме развертывания RBC Contents. Реализовано это с помощью развертывания системы на четырех серверах. При этом есть возможностью добавления дополнительных взаимозаменяемых рабочих узлов.
Все сервера работают с одной базой данных, при этом выделяется сервер публикаций, на котором производятся все изменения информации, и рабочие сервера, получающие данные, сгенерированные сервером публикаций. При этом сначала генерируется тестовая версия, в которой возможно редактирование информации, а затем — основная версия сайта.
С помощью балансировщика пользовательская нагрузка равномерно распределяется между рабочими серверами. Дополнительно организован поисковый сервер MnogoSearch, который производит индексацию основного контента. Обновления в системе поиска доступны моментально.
Помимо разработки технологичной, эффективной и надежной системы сайтов, содержащей около 50 тысяч разделов, специалисты РБК СОФТ приняли активное участие в подготовке информационного наполнения, координируя деятельность контент-менежеров банка. Также было разработано руководство по разработке и использованию баннеров на страницах сайта.
Кольцо сайтов Райффайзенбанк — это воплощение в интернет-представительстве основных принципов компании: поддержка высоких стандартов обслуживания, удобный и качественный сервис для всех клиентов.
Перспективы развития
В ближайшее время планируется включение в кольцо сайтов интернет-представительств Негосударственного пенсионного фонда «Райффайзен» и направления Райффайзенбанк Private Banking, а так же реинжиниринг других интернет-ресурсов Райффайзенбанка.
|
